Usuarios

El beneficio inicial tiene una vigencia de hasta 30 días desde la activación de la línea o hasta consumir los datos incluidos, posterior a esto, tu línea renovará sus beneficios todos los días 1 de cada mes.

Puedes administrar tu línea desde la Super App Toka, accediendo al Menú “Servicios” selecciona “Toka Móvil”, donde podrás:

• consultar tu consumo
• revisar la vigencia de tu paquete
• realizar recargas
• administrar tu línea

La aplicación está disponible en:

• App Store
• Google Play

Puedes contactar al Centro de Atención a Clientes:

• desde tu línea Tokamóvil: *1010
• desde cualquier teléfono: 800 300 1010

Sí, siempre que el equipo esté:

liberado para cualquier operador

Si después de utilizar el beneficio inicial no realizas recargas por un periodo de 120 días, la línea puede entrar en suspensión o cancelación conforme a las políticas de vigencia del servicio y conforme a los que nos dicta la CRT.

Para mantener tu línea activa se recomienda realizar recargas periódicamente.

Las redes sociales incluidas en el plan no consumen los GB del paquete cuando se usan desde las aplicaciones oficiales.

Sin embargo, pueden consumir datos del paquete cuando:

• se reproducen videos
• se accede a enlaces fuera de la aplicación
• se utilizan aplicaciones no incluidas en la promoción

Este beneficio aplica bajo política de uso justo.

Sí. Por disposición oficial, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) solicita que para activar tu línea es necesario registrar y vincular la SIM a tus datos.

Nota importante Las condiciones de los beneficios, aplicaciones incluidas, cobertura y vigencias pueden variar conforme a la oferta comercial vigente y aplican bajo política de uso justo.

Sí, la línea telefónica puede otorgarse a un familiar o amigo; sin embargo, la persona que recibe el valor agregado es responsable de realizar la vinculación de su línea, así como el uso de la misma.

Si, se puede realizar el cambio a E-SIM. Para realizar este proceso comunícate al *1010 desde tu línea Conoce o al 8003001010 desde cualquier numero y pide la migración de tu línea a E-SIM (No olvides mencionar que eres usuario Conoce), nuestros ejecutivos te apoyaran en el proceso.

El precio de migración de SIM física a E-SIM es de $119.00¿Qué pasa si no cuento con identificación oficial para completar la vinculación de mi línea?

Se otorga al usuario un periodo de 30 dias naturales para poder realizar el proceso de vinculación. Posterior a esos 30 días, si no se ha realizado la vinculación, por disposición oficial, la línea se suspendará hasta realizarse la vinculación.

Sí. Si decides continuar usando Tokamóvil, puedes solicitar la portabilidad de tu número actual para conservarlo.

El proceso se realiza conforme a los tiempos establecidos por la regulación vigente en México en la siguiente URL: Portabilidad – Tokamóvil

Tokamóvil Conoce es un valor agregado especial del ecosistema Grupo Toka que te permite recibir una SIM Tokamóvil con beneficios iniciales incluidos, para que disfrutes conectividad móvil, datos y redes sociales como parte de la experiencia Tokamóvil.