Política de Envíos

1. Introducción y Compromiso

En Tokamóvil, nos comprometemos a que tus tarjetas SIM (tanto de línea comercial como de proyectos de valor agregado) lleguen a su destino de manera segura y puntual a través de nuestros socios logísticos de nivel nacional (DHL, FedEx, Estafeta, entre otros).

El propósito de esta política es establecer con total transparencia los lineamientos, responsabilidades y procesos aplicables ante cualquier eventualidad o incidencia en la entrega de tus paquetes, garantizando un servicio eficiente y de calidad.

2. Datos de Envío y Responsabilidad del Usuario

Para asegurar una entrega exitosa, el cliente, usuario final, o solicitante es responsable de proporcionar información verídica, exacta y completa al momento de su registro o contratación. Los datos obligatorios incluyen:

• Domicilio completo: Calle, número exterior e interior, colonia, municipio o alcaldía, código postal y estado.
• Referencias detalladas: Entrecalles o señas visuales que faciliten la ubicación del domicilio por parte de la paquetería.
• Enlace de ubicación: URL de Google Maps que apunte con precisión al punto de entrega.
• Nombre del destinatario: Nombre legal y completo de la persona autorizada para recibir el paquete en el domicilio indicado.

3. Proceso de Entrega e Intentos de Paquetería

1. Intentos de Entrega: Los proveedores logísticos realizan de forma estándar entre dos y tres intentos de entrega en el domicilio registrado.
2. Retorno a Origen: Si tras agotar los intentos de visita el paquete no puede ser entregado, este será retornado a nuestros Centros de Distribución (CDMX o Guadalajara).

4. Clasificación de Incidencias en la Entrega

Un envío puede presentar demoras o retornos debido a diversos factores externos o ajenos a Tokamóvil. Los escenarios reconocidos son:

• Destinatario Ausente: El operador logístico acudió al domicilio en horarios hábiles, pero no encontró a ninguna persona para recibir el paquete tras agotar las visitas establecidas.
• Domicilio Incorrecto o Incompleto: La dirección proporcionada carece de datos críticos (como número exterior, código postal erróneo) o las referencias son insuficientes para que el transportista localice el inmueble.
• Incompatibilidad del Titular: Al momento de la visita, las personas presentes en el domicilio desconocen al destinatario registrado, se rechaza la recepción, o se proporcionó un alias/apodo no oficial.
• Zonas sin Acceso o de Cobertura Limitada: El domicilio se encuentra en una zona catalogada como «Zona Extendida», «Zona de Riesgo» por la paquetería, o pertenece a un fraccionamiento/corporativo que restringe el acceso al personal de entrega.

5. Reexpedición, Costos y Nuevos Envíos

Cuando un paquete es retornado a nuestros centros de distribución por causas atribuibles a los puntos descritos en la sección 4 (datos incorrectos, ausencia o rechazo), el costo del envío original se da por concluido.

Para realizar un nuevo envío (reexpedición), se aplicará el siguiente procedimiento:

1. Validación y Cotización: El área de atención se pondrá en contacto para confirmar los datos correctos o acordar una alternativa (como envío a ocurre en sucursal de paquetería o un domicilio alternativo fuera de zona de riesgo). Se calculará la tarifa de reexpedición aplicable según el peso, dimensiones y destino.
2. Enlace de Pago: Se compartirá una liga de pago electrónica oficial para cubrir el costo logístico de la reexpedición.
3. Liberación del Paquete: El nuevo envío se despachará de manera inmediata una vez confirmado el pago correspondiente.

Nota: En caso de que la incidencia de entrega sea resultado directo de un error comprobable de captura por parte de Tokamóvil, la empresa asumirá el costo total del nuevo envío sin cargo alguno para el usuario.

6. Tiempos de Resguardo y Cancelación

• Resguardo Temporal: Los paquetes devueltos por incidencias de entrega permanecerán en resguardo en nuestros centros de distribución por un periodo máximo de 15 días naturales.
• Abandono de Producto: Transcurrido dicho plazo sin que se haya solicitado o liquidado la reexpedición, el proceso de entrega se dará por concluido y la tarjeta SIM será dada de baja por motivos de seguridad y protección de datos, quedando sujeta a las condiciones comerciales de contratación inicial.

Aviso Legal y Normativo:El desglose de los procesos de dictaminación, determinación de responsabilidades y traslado de costos logísticos aquí descritos, se rige estrictamente bajo los Términos y Condiciones establecidos en nuestro documento normativo interno denominado «Protocolo de Distribución de SIMs y Gestión de Excepciones de Entrega». Al solicitar o contratar nuestros servicios, el usuario reconoce y acepta que Tokamóvil se reserva el derecho exclusivo de aplicar dichos lineamientos operativos para la resolución definitiva de cualquier incidencia, controversia logística o excepción de entrega.