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¿A quién se le puede entregar una SIM de Tokamóvil Conoce?
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La SIM Tokamóvil Conoce se entrega únicamente a usuarios que adquieren o utilizan tarjetas de despensa, como parte de un beneficio o valor agregado asociado a dichos servicios.
La SIM Tokamóvil Conoce se entrega únicamente a usuarios que adquieren o utilizan tarjetas de despensa, como parte de un beneficio o valor agregado asociado a dichos servicios.
¿El usuario paga algo por la SIM?
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No necesariamente. La SIM se entrega como valor agregado a su vale de despensa y se pone a su disposición modelo de recargas en caso de que el usuario desee adquirir más datos.
No necesariamente. La SIM se entrega como valor agregado a su vale de despensa y se pone a su disposición modelo de recargas en caso de que el usuario desee adquirir más datos.
¿Puedo proporcionar SIMs de Stock al cliente?
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Por disposición oficial, no es viable proporcionar stock debido a que toda SIM con servicio de telefonía móvil debe estar correctamente vinculada al usuario, por lo que en caso de requerir SIMs adicionales a la primera entrega, la empresa contratante deberá hacer la solicitud con el ejecutivo de Toka de nuevas tarjetas de despensa, así […]
Por disposición oficial, no es viable proporcionar stock debido a que toda SIM con servicio de telefonía móvil debe estar correctamente vinculada al usuario, por lo que en caso de requerir SIMs adicionales a la primera entrega, la empresa contratante deberá hacer la solicitud con el ejecutivo de Toka de nuevas tarjetas de despensa, así como hacer mención que solicita que vayan acompañadas del Valor Agregado Tokamóvil Conoce.
¿Qué debe evitar prometer el comercial?
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El comercial no debe prometer condiciones distintas a la oferta vigente, como:
El comercial no debe prometer condiciones distintas a la oferta vigente, como:
- beneficios ilimitados fuera de los incluidos
- vigencias distintas
- datos adicionales no contemplados en la campaña
¿Qué debe hacer el implementador si el usuario pregunta por recargas?
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El comercial debe informar que, una vez consumido el beneficio inicial, el usuario puede realizar recargas Tokamóvil desde la app o canales autorizados.
El comercial debe informar que, una vez consumido el beneficio inicial, el usuario puede realizar recargas Tokamóvil desde la app o canales autorizados.
¿Qué información debe proporcionar el implementador al usuario?
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El implementador debe explicar al usuario:
El implementador debe explicar al usuario:
- beneficios iniciales de la línea
- Infografía de configuración Conoce
- vigencia del valor agregado
- cómo descargar la app
- cómo realizar recargas posteriormente
- Como realizar la vinculación y activación de su valor agregado
- canales de atención Tokamóvil
¿Qué pasa después de que el usuario recibe la SIM?
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El flujo continúa de la siguiente manera:
El flujo continúa de la siguiente manera:
- Usuario descarga la MiniaApp Tokamóvil.
- Usuario inserta la SIM en su dispositivo.
- Usuario realiza registro y vinculación de su línea.
- Se activa el beneficio inicial.
- El usuario puede comenzar a utilizar los servicios incluidos.
¿Qué pasa si el usuario no puede acudir a la sesión de implementación?
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El usuario puede solicitar apoyo a través de:
El usuario puede solicitar apoyo a través de:
- Su área de Recursos Humanos
- *1010 desde su línea Tokamóvil
- 800 300 1010 desde cualquier teléfono
¿Quién realiza la entrega de dicho valor agregado?
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Las SIMs se harán llegar al mismo tiempo que la Tarjeta de Despensa en acompañamiento al área de logística del Grupo, y un implementador de Tokamóvil realizara una sesión presencial o virtual con el fin de apoyar a que los usuarios activen y vinculen su línea para comenzar a utilizar el servicio.
Las SIMs se harán llegar al mismo tiempo que la Tarjeta de Despensa en acompañamiento al área de logística del Grupo, y un implementador de Tokamóvil realizara una sesión presencial o virtual con el fin de apoyar a que los usuarios activen y vinculen su línea para comenzar a utilizar el servicio.